1. Alcance y regla general
Esta Política regula las prestaciones digitales opcionales ofrecidas por MuGM, incluidos GMPoints, membresías, ítems, accesos, beneficios temporales, cosméticos y servicios de Cuenta. El acceso principal al juego es gratuito y cada operación paga constituye una contratación independiente respecto de la prestación seleccionada.
Salvo disposición legal obligatoria o incumplimiento comprobable, las prestaciones correctamente entregadas y efectivamente utilizadas o consumidas son definitivas. Las excepciones, correcciones o cortesías concedidas en un caso no obligan a repetir el mismo tratamiento.
2. Contratación y procesamiento
Antes de confirmar, el checkout identificará la Cuenta receptora, prestación, cantidad, precio final, moneda, procesador y condiciones esenciales. El Usuario deberá revisar estos datos y declarar que utiliza un medio propio o autorizado.
La contratación requiere una acción afirmativa. MuGM podrá registrar la orden, Cuenta, producto, importe, moneda, fecha, hora, IP, sesión, versión legal, confirmaciones y referencias del procesador. Mercado Pago, PayPal u otros proveedores procesan el pago bajo sus propios controles, plazos y condiciones.
Una orden pendiente, en proceso, rechazada, cancelada o devuelta no habilita automáticamente la entrega. MuGM podrá demorarla ante inconsistencias, señales de fraude, referencias incompletas, mantenimiento o indisponibilidad de terceros.
3. Entrega y selección de la Cuenta
La prestación se considera entregada cuando el saldo, ítem, membresía, acceso o beneficio queda disponible de forma registrable en la Cuenta confirmada. La acreditación puede ser inmediata o demorarse por validaciones, conectividad, mantenimiento o incidencias externas.
Las selecciones de Cuenta, pack, cantidad e importe confirmadas por el Usuario son vinculantes. Un error propio no genera automáticamente derecho a traslado o devolución. MuGM podrá efectuar una corrección voluntaria cuando la prestación permanezca íntegra, la solicitud sea inmediata y la modificación resulte técnica y legalmente posible.
4. Utilización de la prestación
Se considera uso o consumo, según la naturaleza del beneficio, el gasto de GMPoints, apertura, activación, equipamiento, mejora, combinación, conversión, transferencia, intercambio, canje, transcurso de una membresía o cualquier aprovechamiento total o parcial.
Las cajas, drops, mejoras, combinaciones y otras mecánicas variables no garantizan un resultado concreto salvo indicación expresa. Su apertura o ejecución consume la prestación correspondiente. La disconformidad con el resultado no constituye falta de entrega ni genera por sí sola derecho a repetición, sustitución o devolución.
Las bonificaciones gratuitas podrán revertirse junto con la operación que las originó. Los saldos promocionales que no hayan sido pagados no se reembolsan en dinero, salvo compromiso expreso distinto.
5. Arrepentimiento y excepciones
Las contrataciones a distancia podrán revocarse dentro del plazo legal de diez (10) días corridos cuando el derecho resulte aplicable. La solicitud deberá poder iniciarse mediante la página de Arrepentimiento de compra, sin registración previa ni trámites adicionales incompatibles con la normativa, y recibirá el código de identificación correspondiente dentro del plazo legal.
La procedencia se determinará conforme a la naturaleza digital de la prestación, su ejecución y las excepciones vigentes. El derecho puede no resultar aplicable cuando la prestación haya sido efectivamente utilizada o consumida o cuando corresponda otra excepción legal. Ello no limita los reclamos por falta de entrega, cobro duplicado sin contraprestación, operación no autorizada, error atribuible al sistema o incumplimiento de una característica expresamente garantizada.
6. Incidencias y devoluciones
Un pago aprobado sin acreditación será verificado y dará lugar a la entrega o al remedio legalmente procedente. Un cargo duplicado que no haya producido dos prestaciones independientes será corregido mediante acreditación o devolución, según corresponda.
También se revisarán diferencias verificables entre la prestación confirmada y la entregada cuando sean atribuibles al sistema de MuGM. No constituyen error del Servicio los resultados variables correctamente ejecutados, los cambios generales de balance ni las selecciones realizadas por el Usuario.
Cuando corresponda devolver un importe, se utilizará preferentemente el medio original o el mecanismo habilitado por el procesador. Los plazos finales dependen también de la entidad financiera y no se garantizan diferencias de cotización, intereses, impuestos, percepciones o cargos externos no percibidos por MuGM.
7. Operaciones impugnadas
Quien desconozca una operación deberá abstenerse de utilizar la prestación asociada y comunicar el incidente con información suficiente para identificarlo. MuGM podrá contrastar la solicitud con registros de aceptación, sesión, procesador, acreditación y uso, y aportar esos antecedentes a entidades financieras, asesores o autoridades cuando resulte necesario.
Durante una investigación podrán restringirse preventivamente la Cuenta, los saldos o bienes directamente vinculados. Un contracargo formulado de buena fe no constituye por sí solo fraude; la presentación deliberada de una versión falsa, la utilización consciente de la prestación y la posterior impugnación fraudulenta configuran un incumplimiento grave y habilitan las medidas contractuales y legales correspondientes.
8. Reversión de prestaciones
Cuando una operación sea cancelada, reembolsada, desconocida o resuelta contra MuGM, podrán revertirse los GMPoints, membresías, ítems, bonificaciones o beneficios directamente asociados. La reversión podrá comprender bienes derivados o transferidos cuando exista trazabilidad suficiente y la medida resulte necesaria para restablecer el estado legítimo del Servicio.
Si la reversión completa no fuera técnicamente posible por uso, conversión o transferencia, MuGM podrá mantener restricciones proporcionales sobre las Cuentas relacionadas mientras analiza o regulariza el incidente, sin aplicar penalidades privadas carentes de fundamento legal.
9. Cierre o imposibilidad de entrega
Si una prestación paga pendiente no pudiera entregarse por cierre, discontinuación o imposibilidad definitiva, se aplicará la sustitución, extensión, compensación o devolución que resulte exigible. Respecto de prestaciones temporales o parcialmente ejecutadas se considerará la parte efectivamente suministrada y la normativa aplicable.
10. Solicitudes, registros y ley aplicable
Las solicitudes deberán presentarse por el mecanismo correspondiente e incluir los datos mínimos para identificar la Cuenta y la operación. MuGM podrá realizar verificaciones razonables de identidad y seguridad, sin requerir información financiera completa ni trámites destinados a obstaculizar derechos.
Los registros de contratación, pago, entrega, uso, reversión y controversia se conservarán durante los plazos necesarios para soporte, seguridad, obligaciones legales, prescripción y defensa. Esta Política se rige por la legislación argentina y no limita el acceso a las autoridades o tribunales competentes.